Storno podmínky doučování: 3 znění ke zkopírování

Jaké storno podmínky mají ostatní lektoři a agentury

Prošli jsme veřejně dostupné storno podmínky osmi webů s individuálním doučováním (agentury, zprostředkovatelé i samostatní lektoři). Stav k 26. 10. 2026:

Zdroj: veřejné ceníky a obchodní podmínky uvedených webů, prošlo Doučko (appdoucko.cz), aplikace pro lektory doučování, 26. 10. 2026. Shoda je jasná: 24 hodin je hranice, kterou rodiče znají, a liší se jen to, jestli se pozdní zrušení platí celé, nebo napůl.

Co mají storno podmínky obsahovat

• Lhůtu. Do kolika hodin před lekcí jde zrušit nebo přesunout zdarma.
• Kolik se platí pozdě. 100 %, 50 %, nebo nic – a jestli se to liší v den lekce.
• Nepřijití bez omluvy. Obvykle se bere jako odučená lekce.
• Jak se ruší. Zprávou, telefonem, v aplikaci. U nezletilého žáka ruší rodič, protože on platí.
• Výjimky. Náhlá nemoc, škola v přírodě, karanténa – a jestli je výjimka neomezená, nebo jednou za pololetí.
• Zrušení lektorem. Rodič nic neplatí a dostane náhradní termín.
• Zpoždění žáka. Lekce končí v původní čas a platí se celá.

Tři znění ke zkopírování

Vyber podle toho, jak plný máš rozvrh. Kdo má čekací listinu, může být přísnější. Kdo teprve sbírá žáky, obvykle začíná vstřícně. Text pošli rodiči písemně, nejlépe hned při domluvě první lekce.

1. Vstřícné – pro začátek a pro online lekce

Lekci můžete zrušit nebo přesunout zdarma nejpozději 12 hodin předem. Při pozdějším zrušení nebo když žák nepřijde bez omluvy, účtuji polovinu ceny lekce. Při náhlé nemoci storno neúčtuji, jen mi prosím dejte vědět co nejdřív. Když lekci zruším já, nic neplatíte a domluvíme náhradní termín.

2. Standardní – to, co rodiče znají

Lekci můžete zrušit nebo přesunout zdarma nejpozději 24 hodin předem. Při pozdějším zrušení nebo když žák nepřijde bez omluvy, účtuji celou cenu lekce, protože termín už nestihnu nabídnout nikomu jinému. Jednou za pololetí storno při náhlé nemoci odpouštím. Když lekci zruším já, nic neplatíte a domluvíme náhradní termín. Když žák přijde pozdě, lekce končí v domluvený čas.

3. Přísnější – plný rozvrh nebo dojíždění k žákovi

Lekci můžete zrušit nebo přesunout zdarma nejpozději 48 hodin předem. Při zrušení 24 až 48 hodin předem účtuji polovinu ceny lekce, při zrušení méně než 24 hodin předem nebo když žák nepřijde bez omluvy celou cenu. Náhradní termín nabízím podle volných míst v rozvrhu. Když lekci zruším já, nic neplatíte a náhradu domluvíme přednostně.

Lhůty a procenta si klidně uprav, jen je drž stejné u všech žáků. Rozdílná pravidla pro různé rodiny se rychle provalí.

Platí storno, které rodič předem neodsouhlasil?

Storno poplatek může lektor chtít jen tehdy, když se na něm s rodičem předem domluvil. Nemusí jít o podepsanou smlouvu, ale musíš umět ukázat, že rodič pravidlo znal: e-mail, zpráva nebo dohoda. Pravidlo zavedené až po první pozdní omluvě vypadá jako trest a rodiče ho právem odmítají.

Pokud doučuješ jako podnikatel (na živnost) a rodič je spotřebitel, nesmí být ujednání zneužívající, tedy v rozporu s poctivostí vytvářet významnou nerovnováhu v neprospěch rodiče (§ 1813 občanského zákoníku, výklad České obchodní inspekce). Storno ve výši ceny jedné lekce, oznámené předem, je u doučování běžné. Přísnější podmínky, třeba propadnutí celého předplaceného balíčku kvůli jedné omluvě, raději konzultuj s právníkem.

Jak to říct rodiči, aby to nevyznělo tvrdě

• Řekni důvod. „Termín už nestihnu nabídnout jinému žákovi“ zní jinak než „účtuji pokutu“.
• Pošli to na začátku, ne po problému. Pravidla patří do první zprávy spolu s cenou a číslem účtu.
• Připomínej lekci den předem. Většina pozdních omluv je zapomnění, ne nemoc. Připomínka 24 hodin předem dá rodiči čas zrušit ještě zdarma.
• Výjimku dej sám. Když storno jednou odpustíš, řekni to nahlas. Rodič pak pravidlo bere jako férové.

Storno pravidlo v Doučku

V Doučku nastavíš v Nastavení, do kolika hodin je zrušení zdarma (6, 12, 24 nebo 48 hodin) a jestli pozdní zrušení účtuješ. Rodič vidí pravidlo u lekce dřív, než ji zruší, a zrušit nebo přesunout ji může přímo v aplikaci. Pozdě zrušená lekce zůstane mezi nezaplacenými; když se rozhodneš storno odpustit, rodiči přijde e-mail, že platit nemusí. Lekci zrušenou tebou Doučko nikdy neúčtuje.

Pro začátek spolupráce je v aplikaci hotová šablona zprávy „Pravidla rušení lekcí“, která tvoje nastavení opíše. V tarifu Kompletní jde poslat i dohodu o doučování, kterou rodič potvrdí odkazem a jejíž článek o stornu odpovídá tomu, co Doučko účtuje.

Storno je jen jedno z pravidel, o kterých se vyplatí mít jasno. Přečti si také, kolik si říct za doučování, jak vést evidenci lekcí a plateb a co patří na fakturu za doučování.